|
2009 год стал для юристов Юридического центра "АТЛАНТ"
годом «перерегистрации»: произведено более 3000 регистрационных действий
с процентом отказа в регистрации менее 2. Для сравнения: по статистике
за 2009 год налоговый орган выносил отказы в среднем в 30% случаев.
На основе анализа
собственной регистрационной практики были разработаны новые стандарты
обслуживания, которые начали широко применяться в работе центра с апреля
2010 года. О вопросах регистрации и новациях в области сервиса
рассказывает руководитель Юридического центра "АТЛАНТ" Александр
Москалев.
Скажите, изменился ли процент отказов регистрирующего органа в 2010 году? И какие факторы влияют на это?
По нашим наблюдениям, количество отказов в регистрации юридических
лиц в 2010 году сохраняется на том же уровне. Объяснений этому факту
несколько. Чаще отказывают тем, кто непрофессионально пытается решить
данный вопрос. Во-первых, если организация проводит какие-либо
регистрациционные действия в оперативном порядке, то часто обходится без
полноценной проверки документов. Во-вторых, имеет место излишняя
самоуверенность исполнителей услуг, которые при этом не в полной мере
владеют технологиями подготовки и проверки документов. В-третьих,
требования регистрирующего органа к заявителям и документам на
регистрацию, недостаточно четко прописаны в законодательстве, поэтому
действуют негласные требования, которые постоянно меняются.
Представители ФНС России неоднократно говорили о необходимости
расширения перечня оснований для отказа в государственной регистрации. В
таких условиях работать с низким процентом отказов могут только
профессионалы, которые в курсе всех изменений и постоянно работают над
оптимизацией технологий регистрации и оказания услуг.
Расскажите о новых стандартах сервиса, что их внедрение дает клиентам по услугам регистрации?
Если одной фразой, то клиент получает дополнительные возможности без
дополнительной оплаты. Повышение уровня обслуживания клиентов проявилось
на всех этапах работы.
Если конкретно, то в новых стандартах обслуживания клиентов по
регистрации изменен бизнес-процесс взаимодействия с клиентом, выделен
персональный юрист-менеджер для работы; сокращены сроки подготовки
пакета основных и дополнительных документов; появились дополнительные
возможности доработки документов по просьбе клиента; сервис по
оформлению и доставке документов в офис клиенту ; новые условия для
визита к нотариусу и в налоговый орган и для взаиморасчетов с клиентом
за услуги.
Поговорим о каждой из возможностей
подробнее. Что отличает персонального юрист-менеджера от
клиент-менеджера, который ранее был контактным лицом для каждого
клиента?
Принципиально изменилась схема коммуникаций с клиентом.
Контакт-менеджер Справочной службы лично не занимался подготовкой
документов и был передаточным звеном между юристом и клиентом. Сейчас же
за каждым клиентом закрепляется персональный юрист-менеджер, который
отвечает за оказание услуги от начала до конца, непосредственно готовит
документы, контролирует весть процесс регистрации и несет
ответственность за результат.
Какие дополнительные возможности появились в части подготовки и формирования пакета документов?
По новым стандартам обслуживания подготовка документов занимает 1 рабочий день. Это стало возможным благодаря оптимизации процедур обслуживания и повышению уровня автоматизации работы.
Возможно также и оказание услуг в срочном порядке. В этом случае подготовка документов занимает 1 час.
Кроме пакета документов для регистрации, мы готовы предоставить клиенту пакет дополнительных документов « под ключ»,
которые ему необходимы после прохождения процедуры регистрации.
Например, приказы о вступлении в должность директора, о совмещении
функций директора и главного бухгалтера и др. Клиенту остается только
поставить лишь подпись и дату.
А если потребуется переоформить документ, внести в него уточненную информацию – может ли клиент обратиться к вам с этим?
Необходимость в этом возникает довольно часто. Традиционно
юридические компании допускают изменение документов организации только 1
раз, последующая доработка документов стоит на рынке юридических услуг в
среднем 1500 рублей. По нашим новым стандартам обслуживания допустима
бесплатная переделка документов по просьбе клиента до 3 раз. Бытует
ошибочное мнение, что впечатать данные в ранее созданный документ
нетрудно. На самом деле данные образуют некую систему и фигурируют сразу
в нескольких документах, поэтому можно внести изменения в одном месте и
забыть это сделать в другом, отсюда повышенный риск отказа в
регистрации.
Какие изменения коснулись отправки подготовленного пакета документов клиенту?
У клиентов, которым важна срочность, сейчас появилась возможность бесплатной доставки пакета документов нашим курьером.
При направлении документов по электронной почте, в письме с нашими
рекомендациями информация теперь подается еще более подробно и доступно
для понимания. При необходимости все вопросы разъяснит персональный
клиент-менеджер.
Что нового появилось в блоке дополнительных услуг?
Одновременно с услугами по регистрации мы оказываем дополнительные
услуги, такие как приведение учредительных документов в соответствие с
Федеральный закон № 312-ФЗ, исправление ошибок в свидетельстве ЕГРЮЛ,
смена юридического адреса или изменение срока полномочий директора и
т.д.
Нововведение состоит в том, что теперь получив от клиента
принципиальное согласие на оказание дополнительной услуги, мы начинаем
работу без предоплаты. Работу
начинаем сразу после заказа услуги по телефону, и счет выставляем
одновременно с представлением подготовленного пакета документов.
Какие еще дополнительные сервисы стали доступны клиентам с введением новых стандартов обслуживания?
Новые стандарты сервиса разрабатывались с целью обеспечения клиенту
максимального удобства при минимуме затрат. Например , для повторной
регистрации клиенту не придется предоставлять документы, от них нужна
только информация об изменениях. На основе этой информации и хранящихся у
нас данных о ранее произведенных нами регистрационных действиях и будут
готовиться документы. Это, также как и
перечисление нами денег в счет оплаты государственной пошлины, уменьшает
вовлеченность клиента в процесс оказания услуги, экономит его силы и
время.
Теперь для клиента предусмотрена также возможность посещения клиентом
нотариуса и налогового органа в любое удобное для него время (в рамках
рабочего времени) и переноса визита до 3 раз.
Клиенты, которые, начиная с апреля 2010 , уже воспользовались нашими
услугами в области регистрации, высоко оценили удобство нашего сервиса.
Если у нас есть вопросы по порядку регистрации юридических лиц или
процедурам оказания услуг нашими специалистами обращайтесь на Горячую
линию Юридического центра "АТЛАНТ" по: тел. (499) 409-74-45, е-mail:
| 
Версия для печати
